最后更新日期：2026年7月27日

感谢您在SIGLO购物。我们致力于为您提供清晰、可靠、便捷的国际购物体验。本政策阐述了我们如何处理订单、安排发货、处理退货和退款。

法定消费者权益

本政策与您所在国家或地区规定的强制性消费者权益并行运作。它不会移除、限制或取代任何依法不得排除的合法权利。

如果当地消费者法律提供了更强有力的保护，则适用这些法律权利。

配送政策

1. 订单处理时间

我们通常会在 1-2 个工作日内处理订单，周末和公共假期除外。

下午2点后下的订单可能要到下一个工作日才能开始处理。节假日、促销活动或需求高峰期，处理时间可能需要额外1-2个工作日。

订单发货后，我们会发送一封包含物流跟踪信息的发货确认邮件。

2. 运输承运商

我们通常使用云快递进行标准国际配送。最终的配送通常会由您所在国家/地区值得信赖的当地邮政或快递合作伙伴完成。

对于加急订单，我们可能会使用DHL、FedEx、EMS或其他同等国际快递公司。具体选择哪家快递公司取决于目的地、包裹重量和服务可用性。

3. 免费标准配送

SIGLO所有订单均提供免费标准配送服务，无最低消费要求。

• 美国： 7-12 个工作日
• 英国： 7-12个工作日
• 欧盟： 7-12个工作日
• 澳大利亚、加拿大和新西兰： 7-15个工作日
• 其他支持的目的地： 7-20 个工作日

这些交货时间均为预估时间，并非保证日期。但是，海关检查、公共假期、恶劣天气、交通中断或偏远地区配送等情况偶尔会导致延误。

4. 快递

部分地区可提供加急配送服务，如有需要请联系我们。发货后通常需要5-8 个工作日送达。

如需加急配送，请发送电子邮件至SIGLO.VIPS@outlook.com，并附上您的订单号和收货国家/地区。

由于价格取决于目的地、包裹重量和所选快递公司，我们将在确认升级前提供报价。

5. 关税、税款和海关费用

SIGLO 尽可能使用已付关税或预付税款的运输服务。

对于支持的配送目的地，结账时显示的金额已包含进口关税、增值税、其他税费以及通过我们的配送服务商收取的海关费用。因此，客户通常无需在包裹送达时支付额外费用。

如果您的目的地无法使用预付关税递送服务，我们会在发货前与您联系。届时，您可以选择其他递送方式，或取消订单并获得全额退款。

如果海关或快递公司尽管已与我们达成预付关税协议，仍意外向您收取费用，请将以下信息发送给我们：

• 您的订单号
• 官方海关或快递发票
• 付款证明

核实后，我们将审核费用并根据本政策安排报销。

6. 海关处理

我们会与物流合作伙伴一起准备所需的运输和报关文件。即便如此，海关当局仍有可能抽查部分包裹进行例行检查。

客户必须提供准确的联系方式和送货信息。此外，他们还必须配合海关当局或快递公司的合理要求。

7. 订单跟踪

发货后，我们将通过电子邮件发送您的跟踪号码和最新的配送信息。

请耐心等待 24 至 48 小时，追踪系统才会显示首次更新。如果在此之后仍未显示任何信息，请联系我们寻求帮助。

8. 运输限制

我们通过合作物流伙伴向大多数国家和地区发货。但偏远地区可能需要更长的配送时间。

如果无法将商品送达您提供的地址，我们将提供其他配送方式或全额退款。

9. 地址不正确或不完整

请在完成订单前仔细核对您的收货地址。

如果您发现错误，请立即联系SIGLO.VIPS@outlook.com。我们只能在发货前更新地址。

包裹一旦发出，承运商可能无法更改目的地。如果因客户提供的地址错误或不完整而导致包裹退回，则可能需要支付合理的重新发货费用。

10. 包裹延误或丢失

如果您的订单未在预计送达时间内送达，请联系我们，以便我们与承运商进行调查。

当承运商确认包裹在运输途中丢失后，我们将提供相应的解决方案。根据产品库存情况和适用的消费者权益保护法，解决方案可能包括更换商品或全额退款。

11. 已标记为已送达但未收到的包裹

如果追踪信息显示已送达但您找不到包裹，请先与家人、邻居、楼宇前台和当地快递公司核实。

之后，请尽快联系我们。我们将查看物流跟踪记录，并与承运商展开调查。根据现有证据，我们可能会提供换货或退款。

12. 破损包裹

如果您的包裹送达时已损坏，请保留商品及其所有原包装。然后，请拍摄清晰的商品、运单和外包装照片。

请尽快联系我们，最好在收货后7天内。及时报告问题有助于我们进行调查。但请注意，此时间限制并不影响您享有的任何法定消费者权益。

退货和退款政策

13. 30天退货期限

我们接受自收货之日起 30 天内符合条件的退货。

如需因改变主意而退货，产品必须满足以下所有条件：

• 全新未使用
• 完好无损且未改动
• 已按原样退回
• 包装、标签、证书和配件齐全
• 无香水味、化妆品味、污渍和磨损痕迹

如果退回的商品不符合这些条件，我们可能会在法律允许的情况下减少或拒绝退款。

14. 不符合“改变主意”退货条件的商品

以下产品一般不接受因改变主意而退货：

• 个性化或定制产品
• 雕刻产品
• 定制尺寸或特殊修改的物品
• 商品已明确标明为最终销售
• 物品有磨损、损坏、改动或误用痕迹
• 穿孔饰品，卫生包装已打开

如果商品存在缺陷、损坏、错误、与描述不符或受强制性消费者法律保护，则这些除外条款不适用。

15. 耳环和穿孔饰品

出于卫生原因，我们仅在以下情况下接受耳环和其他穿孔饰品的退货：

• 顾客没有穿过或试穿过这件商品。
• 原卫生用品包装仍处于密封状态。
• 卫生封条完好无损

However, customers may still return defective, damaged, incorrect or misdescribed pierced jewelry.

16. How to Start a Return

Before sending an item back, email SIGLO.VIPS@outlook.com.

Please include:

• Your full name
• Your order number
• The item you wish to return
• The reason for the return
• Photographs if the item is damaged, defective or incorrect

Once we approve the request, we will provide a Return Authorization number, the correct return address and shipping instructions.

Please do not send a return without approval. Packages sent to an incorrect address may be delayed or returned to the sender.

17. Return Shipping Costs

For defective, damaged, incorrect or misdescribed products, SIGLO will cover reasonable return shipping costs. We may provide a prepaid return label or reimburse an approved shipping expense.

For change-of-mind returns, the customer normally pays the return shipping cost. Therefore, we recommend using a tracked delivery service.

If local consumer law requires SIGLO to cover additional costs, the applicable legal requirement will apply.

18. International Returns

We accept eligible international returns within the applicable return period.

For change-of-mind returns, customers normally pay the return shipping cost. When completing customs documents, describe the parcel accurately as returned goods and follow the instructions provided by SIGLO and the carrier.

19. Return Inspection

Once we receive the returned item, our team will inspect its condition.

We will then email you to confirm:

• Receipt of the return
• The inspection result
• Approval or rejection of the refund

If the item shows signs of use, damage, missing parts or unauthorized alteration, we may reduce or refuse the refund where permitted by law.

20. Refund Process

We normally process approved refunds within 5–7 business days after inspection.

SIGLO will send the refund to the original payment method used for the order. After processing, your bank or payment provider may need an additional 3–10 business days to display the funds.

We do not charge a restocking fee for approved eligible returns.

21. Original Shipping and Express Fees

Standard shipping is free, so there is no separate standard shipping fee to refund.

Optional express shipping upgrade fees are generally non-refundable after dispatch when the customer changes their mind.

However, if SIGLO sent a defective, damaged or incorrect item, we will provide the remedy required by this policy and applicable consumer law.

22. Exchanges

Customers may request an exchange for another size or style, subject to availability.

For change-of-mind exchanges, the customer normally pays to return the original item. If the replacement costs more, the customer must pay the difference. If it costs less, SIGLO will refund the difference.

We normally send approved replacement items with free standard shipping.

23. Damaged, Defective or Incorrect Items

如果您收到损坏、有缺陷、错误或与描述严重不符的产品，请尽快与我们联系。

请提供您的订单号、问题描述以及清晰的照片或视频。

根据具体情况，我们可能会提供：

• 维修
• 替代品
• 全额退款
• 部分退款

在7天内联系我们有助于我们快速调查。但是，即使您稍后才报告问题，也不会自动丧失任何法定权利。

24. 订单取消

如果您想取消订单，请立即联系我们。

如果尚未处理或发货，我们将尽合理努力取消订单并退款。

如果包裹已经发出，您可能需要在收货后按照退货流程进行操作。

终身维护服务

25. 免费珠宝保养

SIGLO 为符合条件的 SIGLO 珠宝提供终身免费保养服务，前提是该珠宝是由原始客户购买的，并需提供购买凭证。

服务内容可能包括：

• 专业清洁
• 抛光
• 石材紧固和检查
• 符合条件的镀铑纯银制品可进行铑重镀。

顾客需支付将珠宝寄送至我们指定服务中心的费用。完成经批准的维修后，SIGLO 将承担标准回寄运费。

26. 维修服务除外条款

免费服务通常不包括：

• 补戴缺失的宝石
• 替换零件
• 意外损坏的链条或扣环
• 冲击造成的划痕、凹痕或变形
• 误用或使用刺激性化学品造成的损害
• 未经授权的维修或改装
• 因长期磨损造成的正常材料损耗

如果珠宝需要付费零件或维修服务，我们会在继续进行之前提供报价。

联系 SIGLO

如有任何关于运输、退货、退款、换货或维修方面的问题，请联系：

电子邮件： SIGLO.VIPS@outlook.com

请尽可能提供您的订单号，以便我们更快地为您提供帮助。